Última atualização: 31 de julho de 2026
Agradecemos por comprar na Petshop Palmares. Esta Política de Troca e Devolução explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos dos produtos comprados em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de arrependimento (compras online)
Como sua compra foi feita fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo WhatsApp (31) 99904-0391 ou pelo e-mail petshoppalmaressuporte@gmail.com dentro do prazo informado. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanhavam.
Nesse caso, devolveremos integralmente o valor pago, incluindo o frete, em até 10 (dez) dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido.
Produtos com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do que foi anunciado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento, informando o número do pedido e fotos do problema. Após a análise, ofereceremos, conforme sua preferência e nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor:
- Troca do produto por um novo, idêntico ou similar;
- Reembolso do valor pago; ou
- Abatimento proporcional do preço.
Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp (31) 99904-0391 ou pelo e-mail petshoppalmaressuporte@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde nossas instruções sobre como e para onde enviar o produto.
- Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original.
- Após recebermos e conferirmos o produto, faremos a troca ou o reembolso conforme o caso.
Custos de frete na devolução
Quando a devolução ocorrer por exercício do direito de arrependimento ou por defeito/erro nosso, o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade. Nos demais casos, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Itens não elegíveis para devolução
Por motivos de higiene e segurança sanitária, alguns itens — como produtos de uso veterinário já abertos, medicamentos e itens perecíveis — podem não ser elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito comprovado. Em caso de dúvida sobre um produto específico, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.
Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estabelecido pela operadora do cartão ou do meio de pagamento utilizado.
Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelo WhatsApp (31) 99904-0391 ou pelo e-mail petshoppalmaressuporte@gmail.com.